Fausse alerte virus sur votre écran ? Les bons réflexes pour ne pas tomber dans le piège

Une fenêtre rouge s’ouvre, une sirène retentit et un numéro apparaît avec un message du genre « Votre ordinateur est infecté, appelez immédiatement ». Ça fait peur — c’est précisément le but. Ce type de page peut être une arnaque au faux support technique, pas la preuve que votre ordinateur est infecté.

Premier réflexe : ne suivez pas les instructions de la fenêtre

N’appelez pas le numéro affiché. Ne payez pas, n’installez pas de logiciel et ne donnez pas accès à distance à votre ordinateur. Une entreprise peut proposer une assistance quand vous l’avez vous-même contactée, mais un message alarmant qui surgit dans le navigateur ne prouve pas qu’un technicien officiel vous appelle.

Microsoft rappelle que ses messages d’erreur ne donnent pas de numéro de téléphone à appeler et que l’entreprise ne vous contacte pas sans demande préalable pour vendre un dépannage. Les escrocs, eux, peuvent chercher à prendre la main sur l’ordinateur, facturer un faux dépannage ou viser des comptes bancaires.

Comment fermer la fausse alerte ?

Si la page est en plein écran, essayez d’abord la touche Échap (Esc) ou F11. Si vous reprenez la main, fermez l’onglet du navigateur. Ne cliquez pas sur les boutons de la fausse alerte, même pour la faire disparaître.

Si l’ordinateur reste bloqué, redémarrez-le pour reprendre le contrôle. Ensuite, si le navigateur continue d’afficher la page ou se comporte bizarrement, réinitialisez ses données ou demandez de l’aide à une personne de confiance. Ne téléchargez pas un « outil de réparation » proposé par la fenêtre qui vous a inquiété.

Vous avez déjà appelé ou laissé quelqu’un accéder à l’ordinateur ?

Ne culpabilisez pas : ces pages sont conçues pour mettre la pression et donner l’impression qu’il faut agir tout de suite. Gardez les preuves — numéro, messages, facture, captures d’écran et relevé de paiement — puis demandez conseil à un professionnel ou à Cybermalveillance.gouv.fr.

Si un logiciel de prise en main à distance a été installé pendant l’appel, faites-le désinstaller et changez vos mots de passe importants depuis un appareil de confiance. Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires ou payé, contactez votre banque sans attendre pour faire opposition ou demander l’annulation du paiement. Vous pouvez aussi déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

À retenir

Un numéro de téléphone affiché dans une alerte web n’est pas une preuve de panne et ne doit pas être appelé. Fermez la page sans suivre ses consignes. Si vous avez déjà donné accès à votre ordinateur ou transmis des informations bancaires, agissez vite et conservez les preuves.

FuretLabs prépare des services de dépannage et d’accompagnement numérique avec explications. L’activité n’est pas encore ouverte à la commande ; le périmètre prévu est présenté sur la page Services & tarifs.

Sources

Cybermalveillance.gouv.fr — Comment faire face à l’arnaque au faux support technique ? (mise à jour : 17 septembre 2026)
Cybermalveillance.gouv.fr, Microsoft et Parquet de Paris — conseils contre les arnaques au faux support technique (mise à jour : 4 février 2026)