Imprimante hors connexion : 7 vérifications avant de tout réinstaller
Vous cliquez sur « Imprimer » et rien ne sort. L’ordinateur affiche « Imprimante hors connexion », alors qu’elle est allumée juste à côté. C’est agaçant, mais cela ne signifie pas forcément qu’elle est en panne.
Dans beaucoup de cas, l’ordinateur a simplement perdu le chemin qui mène à l’imprimante, ou un ancien document bloque toute la file d’attente. Avant de supprimer les pilotes, de changer tous les réglages ou de racheter un câble, avancez dans cet ordre.
1. Regardez d’abord l’imprimante elle-même
Commencez par l’écran et les voyants de l’imprimante. Un message peut signaler :
- un capot mal fermé ;
- une feuille coincée ;
- un bac vide ou mal positionné ;
- une cartouche non reconnue ;
- une connexion Wi‑Fi perdue.
Ne vous fiez pas uniquement au voyant d’alimentation. Une imprimante peut être allumée tout en attendant une action. Corrigez le message affiché avant de modifier quoi que ce soit sur l’ordinateur.
2. Identifiez le type de connexion
La suite dépend d’une question simple : comment l’ordinateur communique-t-il avec l’imprimante ?
Si elle est branchée en USB
Débranchez puis rebranchez le câble des deux côtés. Essayez un autre port USB de l’ordinateur, sans passer par un concentrateur ou une station d’accueil pour le test. Si vous avez un autre câble compatible et en bon état, vous pouvez aussi l’essayer.
Une imprimante USB n’a pas besoin du Wi‑Fi pour imprimer depuis l’ordinateur auquel elle est directement reliée. Inutile de modifier les réglages de la box si le problème concerne uniquement cette liaison.
Si elle fonctionne en Wi‑Fi
Vérifiez que le symbole Wi‑Fi de l’imprimante est actif et qu’elle est connectée au même réseau local que l’ordinateur. Attention aux réseaux invités : certaines box empêchent les appareils qui y sont connectés de communiquer entre eux.
Les noms de réseaux très proches sont aussi une source classique d’erreur. « Maison », « Maison_Invités » et le partage de connexion du téléphone ne sont pas le même réseau.
3. Faites un test qui sépare l’imprimante de l’ordinateur
Si votre modèle le permet, imprimez une page de test ou un rapport réseau directement depuis le panneau de l’imprimante. La procédure dépend de la marque et du modèle.
Si cette page sort correctement, le mécanisme d’impression fonctionne probablement. Le problème se situe plutôt dans la connexion, la file d’attente ou le logiciel de l’ordinateur. Si même le test interne échoue, concentrez-vous sur le papier, l’encre, les capots et le message affiché par l’appareil.
Vous pouvez également essayer d’imprimer depuis un second téléphone ou ordinateur déjà configuré. Si un autre appareil imprime, ne réinitialisez pas toute l’imprimante : le problème est vraisemblablement limité au premier appareil.
4. Redémarrez proprement, sans tout couper au hasard
Éteignez l’imprimante, attendez une trentaine de secondes, puis rallumez-la. Redémarrez ensuite l’ordinateur. Ce redémarrage simple peut relancer la communication et débloquer un service d’impression resté dans un mauvais état.
Ne redémarrez la box que si l’imprimante Wi‑Fi a réellement perdu le réseau ou si plusieurs appareils rencontrent un problème de connexion. Une box redémarrée coupe temporairement Internet pour toute la maison et peut modifier l’adresse locale attribuée à l’imprimante.
5. Videz uniquement les documents bloqués
Un seul document défectueux peut empêcher tous les suivants de sortir. Ouvrez la file d’attente de l’imprimante et annulez les travaux anciens ou bloqués.
Sous Windows 11
Ouvrez Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes et scanners, sélectionnez l’imprimante, puis ouvrez sa file d’attente. Annulez les documents qui restent figés. Microsoft recommande aussi de commencer par l’utilitaire automatisé pour imprimantes dans l’application Obtenir de l’aide.
Vérifiez également que l’impression n’est pas volontairement mise en pause et que vous envoyez le document vers la bonne imprimante. Les anciennes imprimantes peuvent rester dans la liste après un remplacement ou une réinstallation.
Sur Mac
Ouvrez Réglages Système → Imprimantes et scanners, choisissez l’imprimante, puis ouvrez la file d’attente. Reprenez un travail mis en pause ou supprimez celui qui bloque.
Apple propose aussi de réinitialiser complètement le système d’impression, mais seulement après avoir essayé les autres solutions. Cette opération supprime toutes les imprimantes enregistrées, l’historique des travaux terminés et les préréglages. Il faudra ensuite tout ajouter de nouveau.
6. Supprimez et ajoutez de nouveau l’imprimante seulement si nécessaire
Si l’imprimante fonctionne depuis d’autres appareils, apparaît bien sur le réseau, mais reste inutilisable sur un seul ordinateur, vous pouvez la retirer de cet ordinateur puis l’ajouter de nouveau.
Avant de la supprimer, notez son nom exact et vérifiez que l’ordinateur la détecte encore. Sans cela, vous risquez de faire disparaître une configuration imparfaite, mais encore exploitable, sans pouvoir la recréer immédiatement.
7. Réinstallez le logiciel depuis une source officielle
Si un pilote ou l’application du constructeur est nécessaire, téléchargez-le uniquement depuis le site officiel de la marque ou la boutique d’applications de votre appareil. Évitez les sites qui promettent un « pilote universel » ou une analyse gratuite : certains diffusent des logiciels indésirables et compliquent encore le dépannage.
Recherchez la référence exacte inscrite sur l’imprimante. Deux modèles dont le nom diffère d’une seule lettre peuvent utiliser des logiciels différents.
Ce qu’il vaut mieux éviter
- Réinitialiser l’imprimante aux réglages d’usine dès le début : vous effacerez le Wi‑Fi et les réglages sans avoir identifié la cause.
- Installer plusieurs pilotes trouvés au hasard : ils peuvent créer des doublons et envoyer les documents vers une mauvaise file.
- Changer les cartouches uniquement parce que l’ordinateur indique « hors connexion » : ce message concerne d’abord la communication.
- Débrancher la box pendant une mise à jour : attendez la fin des opérations en cours avant toute coupure.
Quand demander de l’aide ?
Une intervention devient utile si l’imprimante disparaît régulièrement du réseau, si plusieurs ordinateurs la voient différemment, si les tâches restent bloquées malgré une file vide, ou si vous ne savez plus quelles anciennes installations peuvent être supprimées.
FuretLabs présente sur sa page Services & tarifs un service de diagnostic et remise en service couvrant notamment les imprimantes, avec une explication des choix effectués. Les tarifs d’ouverture y sont encore indiqués comme étant en préparation.
En conclusion
Une imprimante « hors connexion » n’est pas forcément cassée. Commencez par son écran, identifiez USB ou Wi‑Fi, testez depuis un autre appareil, videz la file d’attente puis réinstallez seulement en dernier.
Le bon réflexe est de changer une seule chose à la fois. Sinon, quand l’impression revient, impossible de savoir ce qui a réellement réglé le problème.